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瀏覽量:作者:慧贏天下客服外包

淘寶客服外包如何設置千牛聊天窗口右側的智能客服插件

發布時間:2022-08-29

智能客服作為官方的基礎功能,無需添加,會默認顯示,且不支持取消,但商家和商家或商家和小二之間的聊天是不展示智能客服插件的,只有商家和消費者之間的聊天才能查看智能客服,若不想使用的,可將智能客服插件推動到最后面的位置,買家咨詢時會默認展示第一個位置的插件頁面。


新舊版本變動點:

1、頁面布局變化

2、【新增】支持信息折疊

客戶信息、咨詢寶貝/足跡/推薦寶貝、訂單等板塊信息支持折疊,可將不關注的信息折疊起來,且在切換不同買家的時候支持記憶。

3、【新增】咨詢寶貝功能

買家進線自帶的寶貝鏈接或在聊天過程中發送的寶貝,在智能客服插件中單獨板塊透出,方便客服快速對咨詢寶貝進行操作,例如查看規格庫存信息、邀請下單。

4、【優化】推薦寶貝

推薦寶貝直接外化在一級頁面,更直觀。

5、【新增】商品預覽

點擊任意商品可直接預覽商品信息。

6、【優化】商品搜索

優化商品搜索交互,搜索的商品可直接查看信息或邀請下單。


新版智能客服頁面:

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舊版智能客服頁面:

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溫馨提醒:

1、智能客服已全部切換新版頁面,不支持返回舊版,若新版使用有問題,可反饋處理。

2、手機千牛是沒有智能客服插件的,僅PC端使用。

3、MAC千牛暫不支持使用智能客服。