一個運營對于店鋪很重要,但是客服也不容忽視,如何讓咨詢的買家購買,需要很多的技巧,那么如何提高客服外包的轉化率呢?
很多時候,用戶對產品感覺不錯,也比較有興趣,就是心里在想“再等兩天,現在也不急著用”。就是這樣的一些理由,影響著我們的成交,通過總結,歸納成以下幾種:
1、喜歡拖延,需求不急切
這樣的用戶經常會以“現在還用不著”“再過幾天吧,也不等著用”“時機沒到……”“讓**過來后,幫我一起參考下再說”等等一系列理由來拖延下單,因為不是急需使用,雖然購買欲望比較強,就是不愿意現在下單成交。
2、覺得產品會降價
這類顧客主要是針對一些剛上架的新品,他們會認為過一段時間就會降價了,新品的時候價格是最高的,后期降價是肯定的,特別是一些電子類的產品,例如手機、照相機等等。
3、還可以找到更好的
這類顧客對這個產品的各個方面都已經很滿意了,但就是覺得還可以找到價格更便宜,產品質量更好,功能更全,性價比更高的產品,而導致遲遲不能下決定。
一、讓用戶需求變得急切起來
在用戶的需求沒有那么急切的時候,他們就可以有更多的精力與時間,去繼續搜索產品,可以有更多的對比以及考慮打算,這對我們非常不利的,那么我們就需要打破這種局面,使用各種方式來促進用戶消費,讓用戶變得急切起來。
01、消費者相互競爭
我們經常碰到過這樣的場景,某一天的凌晨,在超市的大門口就已經排起了長隊,他們是一大群的老頭老太太,因為超市今天打折,最前面的100人會享受到雞蛋每斤一塊錢的優惠價格,他們為了搶到別人的前面,享受到這個優惠,很早就起床,也不管自己家冰箱還有多少雞蛋,這就讓用戶之間相互有了競爭力,有的人搶到了高高興興,有的人沒搶到低頭四處訴說,成了一天的話題。
02、機會只此一次,錯過不再有
這個是很多店鋪常用的手法,通過限量銷售,限時購買等等手段,來提升用戶的迫切感,過了這個村就沒有這個店了,我們在銷售的時候,可以通過設置價格和庫存等非常簡單的操作,利用用戶這樣的心理來讓他們的需求更加強烈。
二、選擇法則促進成交
有這樣的一個小案例,就是有兩家牛肉面館,相隔一條街,他們的價格,品味,人流量等等因素都是差不多一樣的,但是其中一家店每天的營業客總是比另外一家多300來塊,于是老板就調查兩家店鋪有什么不一樣的地方,最后的結果是在服務員點餐的話語上面,其中一家店鋪在點餐的時候問顧客,要不要加雞蛋;而另一家的服務員則是說,請問您需要加一個雞蛋還是兩個雞蛋呢,這種情況下,顧客雖然也可以選擇不加蛋,但是絕大部分都選擇加了一個雞蛋。
在我們客服和顧客溝通的時候,可以用這樣的方式給用戶兩三種選擇方式,來讓用戶進行選擇,從而促進成交。