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瀏覽量:作者:慧贏天下客服外包

如何提升客服響應效率

發布時間:2022-05-13

最近看了很多商家朋友的風向標,發現很多商家的客服響應效率都不太行,大多數都是“中”,有的甚至是“差”。

那么如何提升客服響應效率呢?我們今天來聊一聊。


1
響應慢的原因分析


1.拼音輸入繁瑣,退格損耗時間,中英切換;

2.快捷短語沒優化、分組、排序,使用混亂;

3.手打和短語輸出比例不合理或;

4.高頻短語重復手打,操作累贅。


2
對客服人員的要求


客服人員要做到打字速度100字/分鐘以上。

提高手速三部曲

1.默寫鍵盤:一行一行默寫;100%正確。

2.使用手指的習慣:兩手食指放在在“F”和“J”鍵。

3.盲打鍵盤:把字母的位置印在腦海里。


3
提效操作技巧


1.輸入法設置

A)登陸個人賬號,自動記錄打字習慣。

B)常用輸入固定為首位,拼音輸入盡量簡潔。

2.話術短語有效的編輯方法

A)話術精簡,含有FAB內容

B)快捷編碼+圖片設置

C)歸類分組,按使用頻次排列順序

D)重復出現過三次以上的短語,設置成快捷短語

3. 提效四部曲

快捷操作→連鎖操作→溫故知新→合理比例輸出

 

以上就是提升客服響應效率的一些方法,希望對大家有所幫助,我們下次再見。

*以上是本期的內容  

 慧贏天下客服外包服務商~