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類別 | 內(nèi)容 |
感同身受 | 1) 我能理解; |
2) 我非常理解您的心情; | |
3) 我理解您怎么會(huì)生氣,換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受; | |
4) 請(qǐng)您不要著急,我非常理解您的心情,我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的; | |
5) 如果我碰到您的這么多麻煩,也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情; | |
6) 發(fā)生這樣的事,給您帶來不便了,不過我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎?; | |
7) 沒錯(cuò),如果我碰到您這么多的麻煩,我也會(huì)感到很委屈的; | |
8) 我非常理解您的心情,請(qǐng)放心,我們一定會(huì)查證清楚,給您一個(gè)滿意的答復(fù); | |
9) 我真的很能理解,請(qǐng)放心,我們一定查證清楚,然后給您回復(fù); | |
10) “聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心” “我能體會(huì)您到很生氣,讓我來給您提供其它的建議,您看好嗎?”“我能感受到您的失望,我可以幫助您的是……”“我能感受得到,××情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩; | |
11) “如果是我,我也會(huì)很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”; | |
12) 您好,給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉,如果我是您的話,我也會(huì)很生氣的,請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說一下這個(gè)原因可以嗎? | |
13) 您說得很對(duì),我也有同感; | |
14) 給您造成的不便非常報(bào)歉,我們的心情跟您一樣; | |
15) 您的心情我可以理解,我馬上為您處理; | |
16) “小姐,我真的理解您……; | |
17) 沒錯(cuò),如果我碰到您這樣的麻煩,相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情; | |
被重視 | 18) 先生,你都是我們**年客戶了; |
19) 您都是長期支持我們的老客戶了; | |
20) 您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟,肯定是我們的老顧客了,不好意思,我們出現(xiàn)這樣的失誤,太抱歉了; | |
21) 先生/小姐,很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受,我們公司對(duì)于客戶的意見是非常重視的,我們會(huì)將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn); | |
用“我”代替“您” | 22) 您把我搞糊涂了—(換成)我不太明白,能否再重復(fù)下你的問題; |
23) 您搞錯(cuò)了—(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會(huì); | |
24) 我已經(jīng)說的很清楚了—(換成)可能是我未解釋清楚,令您誤解了; | |
25) 您聽明白了嗎?—(換成)請(qǐng)問我的解釋你清楚嗎?; | |
26) 啊,您說什么?—(換成)對(duì)不起,我沒有聽明白,請(qǐng)您再說一遍好嗎?; | |
27) 您需要—(換成)我建議…… / 您看是不是可以這樣……; | |
站在客戶角度說話 | 28) 這樣做主要是為了保護(hù)您的利益; |
29) 如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù),那對(duì)您的利益是很沒有保障的; | |
30) 我知道您一定會(huì)諒解的,這樣做就是為了確保向您一樣對(duì)我們公司有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益; | |
怎樣的嘴巴才最甜 | 31) 麻煩您了; |
32) 非常感謝您這么好的建議,我們會(huì)向上反映,因?yàn)橛辛四慕ㄗh,我們才會(huì)不斷進(jìn)步; | |
33) (客戶不滿意但不追究時(shí))謝謝您的理解和支持,我們將不斷改進(jìn)服務(wù),讓您滿意; | |
34) 先生,您都是我們的老客戶了,我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……; | |
35) 這次給您添麻煩了,其實(shí),我們也挺不好意思,您所說的情況我們將記錄下來,并反饋給相關(guān)部門,會(huì)盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……; | |
36) 非常感謝您向我們提供這方面的信息,這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好; | |
37) 您這次問題解決后盡管放心使用!; | |
38) 感謝您對(duì)我們工作的支持,希望您以后能一如既往支持我們??; | |
39) 感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督,這將讓我們做得更好; | |
40) 感謝您對(duì)我公司的支持,您反饋的建議,將成為我們公司日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容; | |
41) 謝謝您對(duì)我們反映,我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn),也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督; | |
42) 謝謝您的反映,該問題一向是我公司非常重視的問題,目前除了人工臺(tái)可以受理外,我們還提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們; | |
43) 針對(duì)您剛才所反映的情況我們公司也會(huì)不斷地去改善,希望改善后能給您帶來更好的服務(wù); | |
44) 讓您產(chǎn)生這樣的疑惑,也讓您生氣了,實(shí)在抱歉; | |
45) 非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和支持,我們會(huì)盡快完善; | |
46) 您的建議很好,我很認(rèn)同; | |
47) 非常感謝您提供給我們的寶貴建議,有您這樣的客戶是我們公司的榮幸; | |
拒絕的藝術(shù) | 48) 小姐/先生,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具體要求我們暫時(shí)無法滿足我會(huì)先把您遇到的情況,反饋給相關(guān)部門,查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?; |
49) 您說的這些,確實(shí)是有一定的道理,如果我們能幫您一定會(huì)盡力,不能幫您的地方,也請(qǐng)您諒解; | |
50) 盡管我們目前暫時(shí)無法立刻去處理或解決這件事情,但我可以做到的是……; | |
51) 感謝您對(duì)我公司活動(dòng)的支持!由于很多的客戶都有興趣參加,**已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒有貨了(賣完了),請(qǐng)您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng); | |
52) 先生/小姐,感謝您對(duì)我公司的XX業(yè)務(wù)的關(guān)注,目前現(xiàn)在我們還沒有拿到最新的資料,建議您先到網(wǎng)站上了解,或者遲點(diǎn)再打給我們咨詢; | |
53) 非常感謝您的關(guān)注,現(xiàn)在暫時(shí)沒有開展,請(qǐng)您稍后留意; | |
54) 先生/小姐,非常感謝您的反饋我們會(huì)盡最大的努力改進(jìn)這方面的問題,也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作,謝謝!; | |
55) 小姐/先生,您的心情我能夠理解,那您希望我們?cè)鯓訋湍鉀Q呢; | |
56) 小姐/先生,您是我們的客戶,盡量讓您滿意,這是我們的工作要求,不好意思,您說的這些,確實(shí)是有一定的道理,如果我們能幫您,一定盡力,不能幫您的地方,也請(qǐng)您諒解; | |
縮短通話 | 57) 您好,為了方便您了解(記憶),我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信(彩信)發(fā)給您,請(qǐng)您留意查詢; |
58) 因涉及的內(nèi)容較多,具體內(nèi)容我會(huì)通過彩信方式發(fā)給您詳細(xì)了解,好嗎? | |
如何讓客戶“等” | 59) 不好意思,擔(dān)誤您的時(shí)間了; |
60) "等待之前先提醒:“先生/小姐,請(qǐng)您稍等片刻,我馬上為您查詢”; | |
61) 等待結(jié)束恢復(fù)通話:“先生/小姐,謝謝您的等待,已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……”"; | |
62) 請(qǐng)您稍等片刻,馬上就好; | |
63) 由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間,不好意思要耽誤(您)一點(diǎn)時(shí)間; | |
64) 感謝您耐心的等候; | |
記錄內(nèi)容 | 65) 請(qǐng)問您方便提供具體情況嗎(發(fā)生的詳細(xì)地址、時(shí)間、現(xiàn)象等)?我們給您記錄,方便技術(shù)部門盡快查詢處理,感謝您的配合??; |
66) 謝謝您向我們提供的寶貴意見,我們會(huì)將該意見記錄向有關(guān)部門反映!; | |
67) 我非常希望能夠幫助您,針對(duì)這件事,我們公司一定會(huì)有專人盡快幫您處理,請(qǐng)您放心……; | |
68) 先生您好!**現(xiàn)在是在普及的階段,正因?yàn)橛心氖褂?,我們才知道新業(yè)務(wù)推出以后使用的不足,非常感謝您及時(shí)把這不足之處及時(shí)反饋給我們; | |
69) 這可能是我們工作人員的失誤,我們會(huì)馬上反饋您這個(gè)問題,請(qǐng)放心,我們會(huì)給您一個(gè)滿意的處理結(jié)果??; | |
70) 先生/小姐,您的提議我很認(rèn)同,我會(huì)記錄下來,希望能夠盡快實(shí)施敬請(qǐng)留意!非常感謝您的寶貴意見; | |
您好,請(qǐng)問有什么能幫助您的? | |
72) 非常抱歉,給您造成不便,出現(xiàn)此情況肯定是某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題,您可以放心,如果是我公司的問題,我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底,給您一個(gè)說法; | |
其它 | 73) 如果您對(duì)我解釋不滿意,可以提出您的建議,以便我以后改善?(面對(duì)與客戶陷入僵局時(shí)); |
您好,請(qǐng)問有什么能幫助您的? | |
75) 您的滿意是我們的追求,祝您有個(gè)陽光好心情(當(dāng)客戶對(duì)我們解決了他的問題表示感謝的時(shí)候); | |
76) “請(qǐng)輸入您的密碼驗(yàn)證,請(qǐng)聽提示音”,把聽提示音放在后面可起提示作用; | |
77) 沒關(guān)系,我只是擔(dān)心您會(huì)錯(cuò)過這些優(yōu)惠,等您下次有更好的建議時(shí)/以后我們公司有其它活動(dòng)時(shí),我們?cè)俾?lián)系您?; | |
78) 請(qǐng)您放心,您要求辦理的業(yè)務(wù)已辦理(取消)成功!、請(qǐng)您放心,您的話費(fèi)我已幫您查詢過,沒有問題!、請(qǐng)您放心,您反映的問題已為您記錄?。?/td> | |
79) 感謝您的建議; | |
80) 非常感謝您的耐心等待; | |
81) 別著急,請(qǐng)您慢慢講,我會(huì)盡力幫助您的; | |
82) 感謝您的批評(píng)指正,我們將及時(shí)改正,不斷提高服務(wù)水平; | |
83) 謝謝,這是我們應(yīng)該做的; | |
84) 我們會(huì)將您反映的問題與相關(guān)部門聯(lián)系,請(qǐng)您留下聯(lián)系電話,我們將在*小時(shí)內(nèi)給您答復(fù); | |
85) 也許我說的不夠清楚,請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍; | |
86) 請(qǐng)問您具體遇到什么麻煩,您放心,我們一定會(huì)盡力幫您; | |
87) 請(qǐng)告訴我們您的想法,我們很樂意聆聽您的意見; | |
88) 先生/小姐,非常感謝您把您遇到的麻煩及時(shí)告訴我們; | |
89) 您都是我們信用度非常好的客戶,我?guī)湍謾C(jī)開機(jī)延長通話24小時(shí); | |
結(jié)束語 | 90) 祝您生活愉快 |
91) 祝您中大獎(jiǎng)!; | |
92) 當(dāng)客戶說他在開車時(shí),結(jié)束語:路上要注意安全; | |
93) 祝您生意興隆?。?/td> | |
94) 希望下次有機(jī)會(huì)再為您服務(wù)!; | |
95) 請(qǐng)路上小心; | |
96) 祝您一路順風(fēng); | |
97) 天氣轉(zhuǎn)涼了,記得加衣保暖; | |
98) 今天下雨,出門請(qǐng)記得帶傘; | |
99) 請(qǐng)您周末愉快; | |
100) 請(qǐng)您旅途愉快; |
*以上是本期的內(nèi)容