淘寶天貓客服外包是近年來順著電商趨勢產(chǎn)生的第三方客服服務,淘寶天貓客服外包雖然時間不長但前景非常的好,因為各大電商的喜歡已成為該行業(yè)的趨勢,然而淘寶客服外包和招聘客服服務有什么不同?讓我們給你一個具體的分析。

首先，外包公司有一套專業(yè)的培訓體系。外包的客服人員非常專業(yè)，都經(jīng)過長期的客服培訓。因此，客戶服務水平和實踐經(jīng)驗都非常優(yōu)秀。自雇客服人員大多是客服行業(yè)的新手，缺乏對該領(lǐng)域的了解和客服服務的技能，無法為客戶提供滿意的服務。

其次，客服外包公司善于團隊合作，可以24小時為店鋪提供服務。此外，外包客服人員比自雇的客服人員更能相互幫助，具備同時應付多個顧客的能力，從而減少客戶訂單的流失。然而，自雇的客服人員很難24小時滿足客戶的需求。此外，自雇客服人員流失量非常大，我們還需要花很多精力雇傭員工來組建自己的團隊、管理自己的團隊、培訓員工和監(jiān)督員工，還要擔心長時間培養(yǎng)出來的客服會流失，不僅容易對管理產(chǎn)生不利影響，也會影響店鋪的交易量。

最后，客服外包公司在招聘客服人員時有很高的要求。不僅要求應聘者具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和客服服務技能，還要求客服人員具有一定的銷售能力。因此，他們可以在服務店鋪的過程中能有效的促成店鋪的成交量，而自聘的業(yè)余客服人員往往對店鋪的印象大大降低，因為他們?nèi)狈?jīng)驗，不熟悉淘寶等各大電商的規(guī)則?？头獍镜目头墙?jīng)過專業(yè)培訓的客服。也有著嚴格的質(zhì)檢團隊，質(zhì)檢團隊就像是客服服務的標尺，可以隨時發(fā)現(xiàn)問題并糾正。因此，外包客服的服務質(zhì)量比自雇客服的服務質(zhì)量更加的專業(yè)。許多電商平臺選擇客服外包，以節(jié)省資金，使其店鋪運營更穩(wěn)定。選擇客服外包公司無疑是最明智的舉措。