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瀏覽量:作者:慧贏天下客服外包

怎么提高天貓動態評分?

發布時間:2022-09-16

店鋪動態評分對于天貓店鋪來說是非常重要的一個數據,天貓店鋪續簽有一項考核標準是三項dsr評分均在4.6以上,才可以正常續簽天貓開店。那么天貓店鋪在日常運營中該怎么維護動態評分,怎么去提高dsr評分呢?

一、天貓動態評分的重要性

1、影響轉化率

店鋪動態評分是店鋪的一張名片,對店鋪的轉化有很大的影響,店鋪DSR評分高于同行,表示店鋪的產品服務物流都非常好,用戶買東西也放心,而評分低于同行,則代表店鋪的產品服務物流做的比較差,很多在店里成交的買家都不滿意,其他沒下單的買家就不太放心購買了。

2、影響店鋪續簽

文章的開頭小編就給大家介紹了,天貓店鋪續簽考核中有一項是dsr評分要在4.6以上。天貓開店的朋友應該都了解,天貓店鋪是每年都要考核續簽的,沒有通過續簽考核的天貓店鋪將被終止開店。

3、影響活動報名

天貓的官方營銷活動報名對店鋪dsr評分均有要求,不同類目的要求還不同,dsr評分高的還有優先通過報名的資源傾斜。每年的618、雙11這種大促對于電商來說尤為重要,也是提升店鋪營收的重要節點。

二、動態評分的計算原理

天貓店鋪動態評分計算規則是以180天為周期,每天實時更新變化計算動態評分的。只有在店鋪成交的用戶可以給店鋪的服務、質量、物流進行打分,按1-5星來打分,計算周期內的買家打分平均值。未主動評價的視為買家棄權,不計入計算。另外需要注意的是同一買家同自然月在店內的交易,只取前3筆評分進行計算,避免通過同一買家惡意影響店鋪評分。

三、提升動態評分的方法

1、主動關懷用戶

提升動態評分的主要方法就是讓更多買家主動給店鋪好評,很多買家都沒有評價訂單的習慣,喜歡等系統默認確認收貨,默認評價。這樣不利于店鋪回款,也無法增長店鋪的dsr評分。所以需要我們主動去邀請買家給我們確認簽收,給店鋪一個五星好評。

2、積極售后

很多賣家開店久了就會發現,自己家的商品好,買家不一定主動評價夸店鋪,但商品不好有問題,那買家是一定會差評找麻煩的。那么我們要在買家差評之前主動聯系買家有問題的積極給解決,避免低分差評,降低店鋪評分。

3、做好基礎工作

店鋪dsr評分只有三項,就是店鋪服務態度、商品質量描述相符度、物流服務與速度,我們只需要從這3個方面都盡力做好,就能有效減少低評分。如果店鋪評分下降,買家反饋哪方面沒做好,我們應該正視自己,有則改之無則加勉。

動態評分的維護是一個長期的工作,如果不堅持維護,評分就會有所下降。天貓店鋪動態評分的維護方法和有關知識就給大家分享到這里了,希望對各位天貓店運營有所幫助。