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瀏覽量:1168作者:慧贏天下客服外包

雙十一即將到來(lái)客服人手不夠怎么辦

發(fā)布時(shí)間:2022-10-19

生活在互聯(lián)網(wǎng)的掩護(hù)下,網(wǎng)上購(gòu)物并不是什么新鮮事。無(wú)論你在阿里巴巴、京東還是其他電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)物,你都離不開(kāi)客服這個(gè)崗位。一年一度的雙十一即將來(lái)臨,很多店鋪都面臨客服人手不夠的情況,顧客進(jìn)店解決問(wèn)題是售前客服;下單后的所有問(wèn)題都由售后客服解決。電商店鋪起著非常重要的作用,從網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率到消除差評(píng)都是由客服來(lái)完成的,這也是店鋪重視客服的原因??头徫豢雌饋?lái)很簡(jiǎn)單,但是客服工作的細(xì)節(jié)很復(fù)雜,但是做起來(lái)并不容易。于是國(guó)內(nèi)第一電商平臺(tái)阿里巴巴選擇了外包客服公司。

慧贏天下客服外包.png

第一,保證客服時(shí)間,提高轉(zhuǎn)化率

商家靠自營(yíng)很難保證客服的在線時(shí)間。一旦客服臨時(shí)有事或休息,店內(nèi)將無(wú)人在線。外包客服是這種情況下店鋪保證客服時(shí)間的好辦法。客服外包公司的服務(wù)時(shí)間是全天16小時(shí)在線,不放假,不休息。還會(huì)為特殊商家提供24小時(shí)在線時(shí)間,無(wú)縫換班,不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何轉(zhuǎn)換的可能。

第二,降低風(fēng)險(xiǎn),節(jié)約客服成本。

一個(gè)商家想要組建自己的客服團(tuán)隊(duì),首先要有客服工作場(chǎng)所和客服設(shè)備系統(tǒng);商家自己招聘和培訓(xùn)客服需要花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢(qián),服務(wù)效果也不一定好。再者,網(wǎng)店客服的流動(dòng)性在各大行業(yè)中名列前茅,商家留不住客服,給店鋪增加了風(fēng)險(xiǎn)。外包公司省去了購(gòu)買(mǎi)客服系統(tǒng)和租用工作場(chǎng)所的成本,商家只要繳納客服費(fèi)用就可以享受專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù);商家也不用擔(dān)心客服離開(kāi)無(wú)人看管的店鋪。

三。經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶(hù)服務(wù)。客服外包有哪些業(yè)務(wù),合作靈活?

商家需要有一定的客服經(jīng)驗(yàn)來(lái)為自己的客服或者個(gè)體戶(hù)客服打下基礎(chǔ),但事實(shí)并非如此。新手店主沒(méi)有客服經(jīng)驗(yàn),個(gè)體戶(hù)客服是商家自己摸索出來(lái)的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),然后進(jìn)行客服培訓(xùn)。沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)部門(mén),客服技能無(wú)法及時(shí)更新。外包公司的客服有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),有在各平臺(tái)服務(wù)客戶(hù)的經(jīng)驗(yàn),所以能更好的為客戶(hù)答疑解惑,對(duì)店鋪商品知識(shí)進(jìn)行詳細(xì)解答,為客戶(hù)創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境;并且合作方式靈活,為商家提供多種服務(wù)模式,外包客服人員可以靈活增減。


總的來(lái)說(shuō),雙十一客服人手不足選擇外包客服有很多好處。但是,店家選擇好的客服外包公司才是明智之舉。如果您對(duì)客服外包有任何疑問(wèn),歡迎留言!