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瀏覽量:作者:慧贏天下客服外包

電商客服外包的四大優(yōu)勢

發(fā)布時間:2022-10-17

隨著電商行業(yè)的發(fā)展和服務商的成熟,客戶服務外包的需求與日俱增,尤其是在季節(jié)性和促銷性節(jié)日。隨著人力成本的上升,一二線城市的客服成本是巨大的。勞動、吃住、保險、節(jié)日補貼等。,自招員工不那么現(xiàn)實。另外,在社會分工逐漸細化的時代,外包客服人員更需要專業(yè)和敬業(yè)。外包的目的是引入外部團隊,以便更有效地分配資源。

慧贏天下京東客服外包.png

而且客服外包已經(jīng)形成了非常成熟和專業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈,具有非常可取的優(yōu)勢。

第一,最明顯的優(yōu)勢是時間優(yōu)勢。大部分外包客服模式是全年7*16小時在線,甚至可以提供全年7*24小時不間斷在線服務模式,不會讓店家錯過任何咨詢;

第二,人員穩(wěn)定支持項目。客服公司有專業(yè)完善的管理機制,有相對合理的晉升渠道外包客服人員,有各種福利和獎勵機制,所以客服人員會相對穩(wěn)定。即使你對現(xiàn)階段對接的客服人員不滿意,客服公司也可以馬上安排其他優(yōu)質客服來替代;

第三,可以提供高質量的服務。客服公司有完善的培訓機制和KPI考核機制,智能質檢,全程可控監(jiān)控,可以更好的調動員工的積極性,從根本上提高訂單轉化率,從而提升門店業(yè)績;

第四,降低企業(yè)運營成本。外包后不需要自己招人,不需要支付辦公場地租賃費,也沒有培訓和管理成本。


綜上所述,品牌企業(yè)選擇客戶服務外包是一種合理有效的方式。