眾所周知，淘寶開店有一個必不可少的崗位，就是淘寶客服。隨著這幾年社會的發展，天貓店鋪客服崗位的員工很多都是由客服外包公司提供的。這樣做的原因是客戶外包公司為商店解決了這些疑難雜癥:

1.客服招聘難。

網店客服是一個流動性相當大的崗位，因為常規的工作內容都是一樣的，容易引起焦慮。而且在很多經常接觸的客戶中，難免會有一些用戶受到指責。所以這個職位的流動性還是很高的?？头獍鞘裁匆馑?？而且快速招到一個替身客服也是看運氣。外包后，這個問題由外包公司全權負責，并保證網店足夠的客服。

2.客服不專業的問題

網店自己招的客服沒有專業的服務意識，而和外包公司合作的客服都是有電商經驗的專業客服。有很多與顧客交談和交流的好方法?？头獍鞘裁匆馑?？可以讓客戶回頭率更高，客戶滿意度會大打折扣。

3.人事管理

通常天貓店鋪因為員工很少，沒有既定的客服績效考核，員工的工作積極性不高，不會主動去了解產品和相關常識，熟悉店鋪的變化，所以店鋪的轉化率還是提不上去。但是，外包公司不一樣。外包公司有很多客服人員，有完整的考核機制。如果他們沒有完成任務，他們將受到相應的懲罰。如果他們表現好，他們會得到獎勵，所以員工會積極工作。

4.非旺季客服人員的增減

部分淘寶店鋪淡季客流缺口巨大。對于這類店鋪來說，客服的增減是個難題。因為客服招聘難的問題，很多商家都不敢在淡季的時候隨時減少客服人員，導致利潤遲遲不能兌現。但是，外包公司可以做到這一點。客服人員可以在淡季過后做其他工作，淡季過后再來為店鋪服務。這就是這些天貓店鋪選擇短期外包的原因。

5.天貓店鋪的營業利潤太高。

網店自營客服需要投入一筆專項資金，用于購買辦公設施和出租辦公場所。同時，它還必須支付客戶服務人員的工資并提供住宿。將客服外包給專業公司并不能有效降低天貓店鋪的運營利潤。

因為客服外包公司可以為淘寶商家解決這個疑難雜癥，所以這些天貓網店會選擇外包客服，客服外包行業可以作為一種產業趨勢快速發展。