網購現在已經得到廣泛普及,而客服是我們商家店鋪最重要的角色。作為一名優秀的客服更是需要具備很多的專業知識 ,而我們商家最經常會遇到自己養客服,工資越來越高,經驗不足,經常出錯轉化率不高,業績提不起來,流動性太大,剛培訓完人就走了,一到大促,消息就回復不過來,客服響應時間慢,評分起不來,朝九晚五,夜間無人,經理管理頗難等一系列的問題。
解決這類困擾,最好的辦法就是找客服外包,人們常說專業的事情交給專業的團隊。客服外包公司的客服每天8:30-24:00固定在線,全月無休不讓店鋪錯過任何一筆訂單,巧妙議價,
成熟解答,關聯銷售,不必您死守,省時省力!
擁有豐富的電商語庫,適合各種類目輕松解決刁鉆問題!
不定期系統培訓,資深電商培訓老師管理金牌客服團隊,一站式電商運營服務,擁有多年客服管理經驗,不定期系統培訓,深入了解做到知己知彼,百戰百勝!
我們設有質檢部門,專業質檢負責人,監督客服工作、觀察客服服務動態、把握客服服務水平、反映客服服務情況、提升客服服務質量。
嚴格規范管理制度,細致把控客服人員一言一行
1.崗前培訓
掌握日常交易流程售前、售中、售后,了解規章制度、顧客心理。
2.上號培訓
針對該店鋪需求再次接受相關培訓,資料轉接等。(店主也可親自,上陣,對客服加以培訓)
3.品控檢查
全程查看客服聊天記錄,針對存在的問題時刻糾正,保證客服人員接待質量為您的轉化率保駕護航!
4.分享交流
定期召開話術討論,添加問題庫,銷售技巧,客戶滿意度調查等。
我們承諾:合作3天內不滿意可退款,合作7天內不滿意可無理由解除合同,對客服服務任何不滿意,可隨時更換,簽署有責保密協議,保證數據不泄露,客服轉化率不低于合作前三個月均值,首次響應時間不低于上個月的平均值,平均響應時間不低于上個月的平均值。
慧贏天下專業客服外包提供7*16h在線,全年無休客服服務,包含有早班客服/晚班客服/臨時客服/大促客服/托管包月/售前客服/售后客服/金牌客服/效果付費客服外包等。