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瀏覽量:作者:慧贏天下客服外包

分享六類 促成交易的話術技巧

發布時間:2022-05-11

喲!今天又是客服專題哦,銜接上期的話術,本次整理收集了一部分針對特定情況下使用的話術,記得也收藏一下哦!回看往期,猛戳以下鏈接↓

上期文章:客服外包|如何提升售前售后客服服務技巧(客服認知)



促成交易技巧  


1. 利用“怕買不到”的心理

“這款是我們最暢銷的了,經常脫銷,現在這批又只剩2個了,估計不要一兩天又會沒了,喜歡的話別錯過了哦”或者:“今天是優惠價的截止日,請把握良機,明天你就買不到這種折扣價了。”


2. 利用顧客希望快點拿到商品的心理

“如果真的喜歡的話就趕緊拍下吧,快遞公司的人再過10分鐘就要來了,如果現在支付成功的話,馬上就能為你寄出了。


3.當顧客一再出現購買信號

客戶有較強的購買欲望,卻又猶豫不決拿不定主意時,可采用“二選其一”的技巧來促成交易。 譬如,你可以對他說:“請問您需要第14款還是第6款?”或是說:“請問要平郵給您還是快遞給您?”,這種“二選其一”的問話技巧,只要準顧客選中一個,其實就是你幫他拿主意,下決心購買了。


4. 幫助準顧客挑選,促成交易

許多準顧客即使有意購買,也不喜歡迅速簽下訂單,他總要東挑西揀,在產品顏色、規格、式樣上不停地打轉。這時候你就要改變策略,暫時不談訂單的問題,轉而熱情地幫對方挑選顏色、規格、式樣等,一旦上述問題解決,你的訂單也就落實了。


5. 巧妙反問,促成訂單

當顧客問到某種產品,不巧正好沒有時,就得運用反問來促成訂單。舉例來說,顧客問:“這款有金色的嗎?”這時,你不可回答沒有,而應該反問道:“不好意思我們沒有進貨,不過我們有黑色、紫色、藍色的,在這幾種顏色里,您比較喜歡哪一種呢?


6. 積極的推薦,促成交易

當顧客拿不定主意,需要你推薦的時候,你可以盡可能多的推薦符合他的要求的款式,在每個鏈接后附上推薦的理由。而不要找到一個推薦一個。“這款是剛到的新款,目前市面上還很少見”,“這款是我們最受歡迎的款式之一”,“這款是我們最暢銷的了,經常脫銷”等等,以此來盡量促成交易。


*以上是本期的內容

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