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瀏覽量:作者:慧贏天下客服外包

客服外包|你不了解的外包客服-花式道歉篇

發布時間:2022-05-09

以客戶為先

但客服的工作中總會遇到各種意料之外的事情

即便我們客服都兢兢業業,盡職盡責

但跟客戶道歉仍然成為了工作必備技能之一

 

道歉的方式千千萬萬

也許你了解的只是其中一種

今天咚咚就來統計一下各位寶寶們的花式道歉


 


【基礎款式】

“非常抱歉,是我們的疏忽,請見諒!“

“我們非常理解您的心情,請您先耐心的等待一下,我們會盡快為您解決!”

“謝謝您的寶貴意見,非常抱歉給您帶來不好的感受!”

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你以為只有這些?


“下面我們來感受一下與眾不同的道歉”



【超真摯】

“我是一個糊涂蟲,我是一個笨蛋,

但是請相信我,我并不是有意的。能原諒我嗎?”

     


【王家衛風格】        

現在是超過發貨時間第1小時14分,

是跟您遇見的第98個小時37分鐘,

因為你我會記得很清楚。

你說我是有意超時,那你就錯了!

是我的錯,這是事實,

已經過去的事實我改變不了,我會真摯道歉。

現在我給你5分鐘考慮,

你要么乖乖坐來到我旁邊,

那么我們以后還有很多個98小時37分鐘

或者你現在就走,

只要你踏出門口一步,就永遠別回來。


【周星馳式】  

現在有一份真誠的生意擺在我面前,

我沒有珍惜,等我失去的時候我才后悔莫及,

人世間最痛苦的事莫過于此。

如果上天能夠給我一個再來一次的機會,

我會對那個顧客說三個字:請原諒我。 
(幾個字不重要!重要的是真誠的心!)


【抒情版】
   
早上的陽光散落我身旁,微風不燥,落葉輕輕呢喃,

在這個美好的早晨,我一直在想如何能讓您諒解,

我不該想這么多,也許你根本不會怪我。

時間計算著角度與比例,空間數著刻度和頻率,

這所有的精準其實都追不上我一顆真摯的心,以及謝謝你諒解。  


說了這么多
最后暴露一下內心的小世界




客服是交易過程中一股暖流

可以專業細致,可以開玩笑逗樂,

可以快速的解答疑問,可鹽可甜

是非常重要的橋梁!!!


*以上是本期的內容

    慧贏天下客服外包服務商~