網(wǎng)店客服外包只具備基本的工作技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足其工作需求的。作為一名優(yōu)秀的網(wǎng)店外包客服，還需要具備更加豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，以及熟練的操作技能。下面小編就給大家講解一下優(yōu)秀的網(wǎng)店客服外包都應(yīng)該哪些知識(shí)？

1.平臺(tái)知識(shí)

為什么外包客服需要對(duì)平臺(tái)有所了解呢？因?yàn)樵跍贤ㄟ^(guò)程中，客戶也會(huì)咨詢一些關(guān)于平合的問(wèn)題，如店鋪內(nèi)部的活動(dòng)、店鋪參與的平臺(tái)活動(dòng)、活動(dòng)商品在哪里展示、什么人可以享受活動(dòng)價(jià)格、平合有哪些功能及如何使用等。客服對(duì)平合越了解，對(duì)店鋪商品展示的位置就越清楚，也就能夠更迅速地幫助客戶找到適合的商品。

2.平臺(tái)規(guī)則

做網(wǎng)店客服外包一定要了解平合規(guī)則，這是所有客服和商家必須要重視的。一旦違反平臺(tái)規(guī)則，小至降權(quán)重，大到封賬戶，而且很有可能面臨者罰款。不管在哪個(gè)平合上開(kāi)店，都是有要求的，只有了解其規(guī)則和要求，做好充分的準(zhǔn)備，才能順利開(kāi)店。網(wǎng)店客服在服務(wù)過(guò)程中，首先要遵守國(guó)家法律法規(guī)，其次要遵守平臺(tái)規(guī)則。

3.商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)

外包客服應(yīng)該對(duì)商品的種類(lèi)，尺寸、材質(zhì)、用途、注意事項(xiàng)等有所了解，最好對(duì)行業(yè)的有關(guān)知識(shí)，以及商品的使用方法、洗滌方法、修理方法等也有基本的了解。

網(wǎng)店客服外包就是以服務(wù)他人為主的一類(lèi)工作，也是連接店鋪與客戶的一座橋梁，他們的一言一行代表的是店鋪給客戶的第一印象，所以每位客服都需要有較強(qiáng)的客服意識(shí)

和良好的服務(wù)態(tài)度。網(wǎng)店商家經(jīng)常忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)就是網(wǎng)店客服，商家認(rèn)為客服只負(fù)責(zé)與客戶聊天、售后之類(lèi)的工作，殊不知，客服的詢單轉(zhuǎn)化、談單技巧等都是提高店鋪銷(xiāo)量的重要因素。