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瀏覽量:作者:慧贏天下客服外包

客服人員流失,急需客服怎么辦?

發布時間:2022-06-07

在情緒勞動繁重的客服行業,很多人覺得,客服工作簡單機械、沒有前途,較高的流失率是客服行業的一大現象,然而客服是店鋪溝通橋梁。一位專業性強、服務態度好、了解客戶需求以及懂得引導的客服會大大提升店鋪的轉化率。特別是在大促過后,客服的專業度直接影響了商家的投訴、退貨率。當客服人員流失,急需客服人員的時候,我們可以找客服外包來解決燃眉之急。

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很多小伙伴會擔心,外包客服不靠譜,不專業。其實大可不必。客服外包公司的客服,比我們平時自聘的客服更加的專業,客服外包公司都是有著多年的客服領域實戰經驗,客服都是經過嚴格的培訓,懂得各大電商平臺規則,專業的回復和銷售能力, 不必擔心會對店鋪照成不好的影響,客服外包平臺的客服只需要學習一下店鋪商品的知識,和處理流程就可上崗,省去了自己招聘和培訓的時間。外包客服對各大平臺非常熟悉,這不僅能提高個人工作效率,同時能更好引導客戶下單。

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首先, 以客戶為中心,這是原則和基礎,是每個客服外包人員的職業守則;


其次, 是客戶細分化,針對不同客戶類型,提供不同的推薦與服務方案,滿足顧客不同需求
第三, 加強服務管理,提高客服人員服務水平,提高積極性和主送性
最后, 執行創新,根據客戶的實際情況進行靈活、有效服務,客服主觀能動性與數字化工具,有效協同服務。